Detaliści w Europie i Ameryce Północnej stoją w obliczu rosnących kosztów pracy i rosnącej presji, aby pozostać wydajnymi. To skłoniło wiele marek do ponownego przemyślenia, jak zapewnić doskonałą obsługę bez zwiększania kosztów operacyjnych. Nowoczesne rozwiązania Self-Service Kiosk zapewniają wyraźną drogę do przodu. Wspierają redukcję kosztów, upraszczają procesy i zwiększają efektywność sprzedaży detalicznej-a wszystko to przy jednoczesnym utrzymaniu satysfakcji klienta w cent rum. Dzięki inteligentniejszemu wdrożeniu sprzedawcy detaliczni osiągają oszczędności operacyjne bez obniżania jakości usług, co zapewnia korzyści zarówno dla firm, jak i kupujących.
Kioski automatyzują rutynowe zadania o dużej objętości-takie jak kasy, zwroty, zakupy kart podarunkowych i zapytania o informacje o produktach-zmniejszając zapotrzebowanie na dodatkowy personel w godzinach szczytu (np. Czarny piątek, sezony wakacyjne). Sprzedawcy detaliczni zgłaszają średnio 15-20% redukcję kosztów zatrudnienia na pierwszej linii przy zachowaniu zdolności obsługi.
Klienci wykonują zadania we własnym tempie, nie czekając w długich kolejkach na pomoc personelu. Kioski eliminują gromadzenie się kolejek na stanowiskach serwisowych, szczególnie w okresach zajętości, co prowadzi do 30% poprawy przepustowości klientów i znacznego obniżenia stawek za odejście (kluczowy czynnik kosztu dla sprzedawców detalicznych).
Kioski zapewniają jednolitą obsługę przy minimalnych błędach ludzkich-eliminując błędy, takie jak nieprawidłowe ceny, niewłaściwe stosowanie kuponów lub dezinformacja. Zmniejsza to kosztowne korekty zamówień, skargi klientów i obciążenia zwrotne, zapewniając jednocześnie zgodność z regionalnymi zasadami cenowymi i promocyjnymi we wszystkich lokalizacjach sklepów.
Uwalniając pracowników od powtarzalnych zadań administracyjnych, sprzedawcy detaliczni mogą przenosić talenty do interakcji o wysokiej wartości-takich jak spersonalizowane rekomendacje produktów, złożona obsługa klienta oraz sprzedaż upselling/cross-selling. To nie tylko poprawia lojalność klientów, ale także napędza wyższe średnie wartości transakcji (ATV) i wzrost przychodów.
| Wpływ usługi | Korzyści dla sprzedawców detalicznych |
|---|---|
| Szybszy przepływ usług | Mniej czekania, płynniejsze operacje i wyższe wskaźniki utrzymania klientów |
| Wyraźny wyświetlacz informacji | Poprawia zaufanie klientów, dostarczając szczegółowe specyfikacje produktów, ceny i promocje w wielu językach |
| Dostępność 24/7 | Obsługuje wydłużone godziny pracy lub 24-godzinne operacje bez dodatkowych kosztów personelu, przechwytując większą sprzedaż |
| Zredukowane obciążenie operacyjne | Niższe koszty długoterminowe poprzez minimalizację nadmiernego zatrudnienia, ograniczenie wypalenia pracowników i usprawnienie potrzeb szkoleniowych |
Duża sieć domów towarowych w Wielkiej Brytanii z 42 lokalizacjami w Anglii, Szkocji i Walii niedawno zastąpiła 120 tradycyjnych punktów usługowych kioskami samoobsługowymi Qtenboard. Ich celem było usprawnienie przepływu klientów w szczytowych okresach świątecznych (Boże Narodzenie, drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia) przy jednoczesnym zmniejszeniu tymczasowych kosztów personelu. Po wstępnych testach w 5 flagowych sklepach rozszerzyli działalność w całej firmie ze względu na stabilną 16-godzinną dzienną wydajność Qtenboard, obsługę wielu języków (angielski, walijski, szkocki gaelicki) i elastyczne dostosowywanie przepływu pracy przy kasach do istniejącego systemu POS. Rezultat: 22% niższe sezonowe koszty zatrudnienia i 45% skrócenie czasu oczekiwania klientów.
Wiodący kanadyjski integrator technologii handlu detalicznego-specjalizujący się we wdrażaniu na dużą skalę dla sieci spożywczych i aptecznych-od ponad 3 lat pozyskuje kioski samoobsługowe bezpośrednio z Qtenboard. Obsługa klientów, takich jak Loblaws i Shoppers Drug Mart, wymagając stałej jakości sprzętu i szybkiego rozwiązywania problemów. Integrator zauważył, że konstrukcja Qtenboard klasy przemysłowej (zaprojektowana dla środowisk detalicznych o dużym natężeniu ruchu) i responsywny zespół inżynierów znacznie skróciły harmonogram ich projektów o 30%, podczas gdy płynna integracja kiosków z kanadyjskimi systemami płatności (Interac, PayPal, karty kredytowe) zmniejszyła problemy z wejściem na pokład klienta.
Nasze kioski są zaprojektowane do 16-godzinnej codziennej pracy w wymagających środowiskach handlowych, z odpornymi na kurz konstrukcjami i niezawodnymi komponentami, które minimalizują przestoje-krytyczne dla sklepów 24/7 lub o dużym natężeniu ruchu.
Płynnie integruje się z głównymi systemami POS, bramami płatniczymi i oprogramowaniem do zarządzania sprzedażą detaliczną używanym w Europie i Ameryce Północnej-eliminując kosztowne remonty systemu.
Oferujemy elastyczne dostosowywanie marki (logo, schematy kolorów), wsparcie językowe (20 języków globalnych) oraz przełączniki funkcji-dostosowywanie kiosków do tożsamości marki i potrzeb operacyjnych.
Wsparcie techniczne 24/7 dla stref czasowych w Europie i Ameryce Północnej, lokalna dystrybucja części zamiennych i zdalne rozwiązywanie problemów-zapewniając minimalne zakłócenia w działalności detalicznej.
Kliknij, aby przeczytać szczegóły produktu i dowiedzieć się o jego funkcjach i rzeczywistej wydajności.
📖Czytaj produkt
PL
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
JP 
RU 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT 