Co to jest samoobsługowe urządzenie kioskowe?
Jeśli przeszedłeś przez lotnisko, zatrzymałeś się w restauracji typu fast-food lub odwiedziłeś szpital w ostatnich latach, prawdopodobnie korzystałeś już z kiosku samoobsługowego-być może nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Te cyfrowe stacje stały sięZasadnicza część nowoczesnych środowisk usługowych, Dając ludziom możliwość wykonywania zadań takich jak zameldowanie, składanie zamówień lub drukowanie biletów szybko i niezależnie.
Dla firm kioski zapewniają sytuację korzystną dla wszystkich: pomagają obniżyć koszty operacyjne, skrócić czas oczekiwania i stworzyć płynniejsze, bardziej przewidywalne doświadczenia klientów. Jednak jednym z tematów, który często jest pomijany, jestDostępność. Chociaż kioski mają na celu zwiększenie wygody, mogą stać się barierami, gdy dostępność nie jest brana pod uwagę od samego początku.
Ponieważ kioski są zamkniętymi systemami cyfrowymi, użytkownicy nie mogą wnosić własnej technologii wspomagającej (AT), tak jak w przypadku osobistego laptopa lub smartfona. Dostępność musi być wbudowana bezpośrednio w sam kiosk. Urządzenia, które opierają się wyłącznie na ekranach dotykowych, są zainstalowane zbyt wysoko lub nie mają nawigacji dźwiękowej, mogą wykluczyć całe grupy użytkowników-w tym osoby niewidome, niedowidzące lub korzystające z wózków inwalidzkich.
Kiedy firmy ignorują te potrzeby w zakresie dostępności, skutki wykraczają daleko poza niedogodności. Słaba dostępność kiosku może zaszkodzić wizerunkowi marki, zmniejszyć retencję klientów, a nawet stworzyćRyzyko prawne na mocy przepisów dotyczących dostępności.
Czym więc dokładnie jest kiosk samoobsługowy, jakie zadania obsługują i dlaczego dostępność jest tak krytycznym elementem ich projektu? Przyjrzyjmy się głębiej.
Co to jest samoobsługowe urządzenie kioskowe?
Kiosk samoobsługowy to cyfrowy, interaktywny terminal, który umożliwia użytkownikom wykonanie określonego zadania bez pomocy personelu. Urządzenia te zwykle pojawiają się jako samodzielne jednostki, w których klienci mogą zamawiać jedzenie, odprawiać się na lot, pobierać informacje lub sfinalizować transakcję.
Chociaż kioski mają podobne podobieństwa z samoobsługowymi systemami punktów sprzedaży (POS), nie zawsze są takie same. Urządzenia POS są często powiązane bezpośrednio z przepływami pracy płatności i nadal mogą wymagać nadzoru personelu. Ich klasyfikacja może się nawet różnić w zależności od przepisów rządowych:
• Europejski akt w sprawie dostępności (EAA) używa szerokiego terminu „ terminal samoobsługowy ”, który czasami może obejmować systemy POS.
•
Sekcja 504 reguły HHSOpisuje kiosk jako każde „ samodzielne, interaktywne urządzenie lub system używany przez społeczeństwo do uzyskiwania produktów lub usług bez bezpośredniej pomocy personelu ”, co oznacza, że niektóre systemy POS mogą również podlegać tej definicji.
Niezależnie od terminologii kioski samoobsługowe pojawiają się w wielu branżach, w tym:
• Lotniska-odprawa, zrzut bagażu, drukowanie kart pokładowych
• Kontrolery cen detalicznych, stacje samoobsługowe
• Restauracje-cyfrowe zamawianie i płatności
• Szpitale i kliniki-odprawa pacjenta, znalezienie drogi, aktualizacje wizyt
Większość kiosków opiera się na ekranach dotykowych jako głównym interfejsie, ale wiele z nich zawiera również przyciski fizyczne, wskazówki głosowe, czytniki kart lub zintegrowane skanery. Wszystkie są zbudowane z myślą o wydajności-alePrawdziwa wydajność musi zawsze obejmować dostępność.
Nie wszystkie kioski są takie same: różne typy i ich zastosowania
Na pierwszy rzut oka wiele kiosków może wyglądać podobnie, ale ich cel jest bardzo zróżnicowany. Kiosk odprawy na lotnisku ma zupełnie inny przepływ pracy niż cyfrowy kiosk z zamówieniami w kawiarni lub terminal odprawy pacjentów w szpitalu.
Zrozumienie tych różnic pomaga firmom wybrać właściwe rozwiązania-i pomaga projektantom zapewnić użyteczność dla wszystkich typów klientów.
Wspólne zadania podejmowane przez kioski samoobsługowe
Kioski są zaprojektowane w celu uproszczenia określonych zadań i często łączą wiele funkcji w jedno urządzenie. Na przykład kiosk na lotnisku może obsługiwać zarówno odprawę, jak i drukowanie kart pokładowych, podczas gdy kiosk detaliczny może obsługiwać wyszukiwanie produktów, sprawdzanie cen i samodzielną kasę.
Oto najczęstsze kategorie zadań:
Dostarczanie informacji i wspomaganie nawigacji
Kioski informacyjne pomagają odwiedzającym szybko znaleźć to, czego potrzebują. Często pojawiają się one na lotniskach, w centrach handlowych, muzeach i dużych budynkach komercyjnych. Jak podkreśla Qtenboard w wielu swoich wdrożeniach, celem kiosków informacyjnych jest zapewnienie "szybkiego dostępu na żądanie do podstawowych informacji, które poprawiają wrażenia użytkownika".
Kioski do wyszukiwania wzmagają to doświadczenie. Mogą prowadzić użytkowników przez złożone środowiska-korytarze szpitalne, kampusy uniwersyteckie, wielopiętrowe centra handlowe-zmniejszając stres i poprawiając ogólny przepływ odwiedzających.
Dokonywanie zakupów i zarządzanie transakcjami
Kioski samoobsługowe, które obsługują procesy zakupów lub płatności, należą do najczęściej używanych obecnie. Ich zadania obejmują:
• Sprawdzanie cen i przeglądanie zapasów w środowiskach detalicznych. Zamiast czekać na pracowników, kupujący mogą natychmiast uzyskać dostęp do informacji w czasie rzeczywistym.
• Kupowanie biletów na imprezy, muzea, teatry, transport publiczny, parki rozrywki i inne.
• Samodzielna kontrola, która umożliwia użytkownikom skanowanie i płacenie za produkty niezależnie.
Te kioski poprawiają wygodę klientów, jednocześnie zmniejszając obciążenie pracowników-co czyni je potężnym narzędziem operacyjnym.
Sprawdzanie i dostęp do usług
Kioski odgrywają również ważną rolę w usprawnianiu odprawy w różnych branżach:
• Lotniska-loty, bagaż, dokumentacja wejścia na pokład
• Hotele-stacje zamawiania posiłków, cyfrowy konsjerż, obszary gastronomiczne Grab-and-Go
• Opieka zdrowotna-odprawa pacjenta, wypełnianie formularzy, weryfikacja tożsamości, aktualizacje ubezpieczenia, usługi telezdrowia
Badania opublikowane przez National Library of Medicine pokazują, że kioski opieki zdrowotnej wspierają takie funkcje, jak „ dostęp do informacji zdrowotnych, gromadzenie pomiarów klinicznych, zdalne monitorowanie i telekonsultacja ”, co czyni je cennym zasobem w środowiskach medycznych.
Jednak żadna z tych korzyści nie ma znaczenia, jeśli kioski sąNiedostępne dla wszystkich użytkowników.
Wyzwanie w zakresie dostępności: kto jest pomijany?
Rozważ próbę odprawy na lot, gdy kiosk jest ustawiony zbyt wysoko, lub zamówienie posiłku, gdy nie widzisz ani nie obsługuje ekranu dotykowego. Są to codzienne wyzwania dla milionów osób niepełnosprawnych.
Aby być naprawdę włączającym, kioski potrzebują:
Obsługa niewizualna-czytniki ekranowe, klawiatury dotykowe, nawigacja audio
Wizualne alternatywy dla treści audio-napisy i etykiety tekstowe
Nawigacja na klawiaturze lub przyciskach dla tych, którzy nie mogą korzystać z ekranów dotykowych
Wiele opcji wejściowych-pozwalających użytkownikom wybrać metodę, która działa dla nich
Uproszczone interakcje-unikanie gestów, takich jak szczypanie, przesuwanie lub przeciąganie
Bez tych rozważań firmy nieumyślnie wykluczają klientów, którzy w przeciwnym razie najbardziej skorzystaliby z kiosków.
Jak sprawić, by kioski samoobsługowe były dostępne
Mimo że technologia kiosków ewoluowała szybko, wciąż pojawiają się luki w dostępności-często z powodu fragmentarycznych łańcuchów dostaw. Kiosk może używać sprzętu zaprojektowanego przez jedną firmę, oprogramowania innej i treści dostarczanych przez jedną trzecią. Jeśli jakakolwiek warstwa nie spełnia wymagań dostępności, cały kiosk staje się niedostępny.
Na przykład:
• Sprzęt może nie mieć gniazd audio lub wejść dotykowych.
• Oprogramowanie może nie integrować się z czytnikami ekranu.
• Instrukcje na ekranie mogą nie być zgodne z fizycznym układem sprzętu.
• Elementy wizualne mogą nie być zgodne ze standardami kontrastu lub czytelności.
Jeśli kiosk nie jest dostępny, nie spełnia swojego celu. Rozwiązaniem jestPodejście typu end-to-endGdzie dostępność jest rozważana na każdym etapie-od wczesnego projektu do ostatecznego wdrożenia.
Priorytetowe traktowanie dostępności za pomocą technologii wspomagających
Firmy, które priorytetowo traktują dostępność, nie tylko spełniają wymagania prawne, ale także zapewniają lepsze doświadczenia użytkowników, poszerzają zasięg klientów i wzmacniają reputację marki.
Rozwiązania, takie jak dostępne systemy kioskowe z obsługą czytników ekranowych, które Qtenboard obsługuje również w wielu swoich cyfrowych integracjach kiosków, zapewniają użytkownikom niewidomym i niedowidzącym, umożliwiając wyjście mowy lub alfabetu Braille'a. Narzędzia te umożliwiają osobom poruszanie się po ekranach niezależnie i pewnie.
Qtenboard zapewnia wsparcie dla wdrożeń kiosków zorientowanych na dostępność, a także usługi konsultacji i oceny, aby pomóc organizacjom dostosować się do odpowiednich standardów dostępności w ich regionie. Dzięki odpowiednim narzędziom i wskazówkom firmy mogą zapewnić, że ich kioski sąWłącznie, przyjazny dla użytkownika i w pełni zgodny.
Kliknij, aby przeczytać artykuł i zobaczyć funkcje i wydajność produktu & #039;s w akcji.
PL
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
JP 
RU 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT 